法律界人士：消费者有权知晓原因
记者就此问题咨询了律师，金诚同达律师事务所合伙人刘慧慧表示，问题的争议焦点在于天猫超市究竟如何认定消费者出现了限制情形。天猫超市作为规则制定者，有规则解释权，应该向消费者说明并证明超市卡被限制使用的具体原因，这样才能让消费者信服，免去争议。
上海普世万联律师事务所刘泽若律师认为，根据《电子商务法》规定，天猫超市作为电子商务平台经营者，应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。另外，消费者自愿注册成为会员，并购买消费卡兑换消费，已与平台形成网络服务合同关系，双方均应依照相关法律法规及平台各项规则履行各自的权利、义务。如果消费者违规，天猫平台有权根据《电子商务法》及平台服务规则及双方约定对其账户进行违规处理，包括但不限于限制交易行为等方式，违规的消费者要承担自己的违约责任。“消费者也要仔细阅读合约，自觉遵守平台的购物规范。”
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