打造精准“一对一”专业服务
高毅说，互联网对药品零售行业的影响有两方面，“除了营销模式会因为互联网而改变，还有我们的专业服务模式”，“互联网带来的不只是线下线下服务销售的增长，还有服务模式的变化。”
因此，高毅指出，在“新零售”时代应致力构建新的专业化服务模式。互联网改变了员工和顾客的服务关系，“原来是一对多，是混乱的，以后是一对一，是精准的，专业服务应该做成商务智能，给不同的患者提供不同的用药和保健指导，形成完美的结合，每时每刻每个不同的顾客都有不同的营销方案。”
根据上述判断，高毅建议，药店经营者在未来的竞争中，应该将更多的精力放在提升专业服务水平上，用好互联网这个工具，提高患者的依从性。
专访益丰大药房董事长高毅
益丰大药房董事长、第九届“湖南十大杰出经济人物”高毅接受本报专访。图/记者张轶
9月28日-30日，第四届湘商大会将在常德举行。作为东道主的常德商人——德商，将历史性地走向前台。
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