元气森林公布补偿方案,被暴力“薅羊毛”到底是事故还是营销?
最近,元气森林突然冲上了热搜,原因是被网友“暴力”薅羊毛。
10月26日,有网友爆料,元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,购买3箱,最终付款一共花费了10.55元,平均每箱约3.5元,每瓶不到3毛钱;还有人下单了原价79000元的产品,实付款15800元;更有甚者,直接下单了好几千箱,据元气森林最新公布,最大的一个单,直接买了41000箱,这直接准备把羊毛给薅秃了…
随后不久,元气森林官方店发布公告称,10月26日凌晨,由于运营失误导致大量低价订单远超实际库存量,造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力,恳请消费者在后台申请退款。
10月28日晚间,元气森林官方发布《致用户一封信》,对此前元气森林淘宝店运营事故作出说明。另据知情人士,此次淘宝店运营事故导致的损失超过4000万元,而并非网传的200万元。并且订单总额远远不够运费。
元气森林再回应淘宝店铺运营事故:
向下单14.05万名用户每人赠送1箱饮料
10月28日晚间,元气森林电商团队发布致用户公开信,称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装),并决定这个淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。