图二：商品大类投诉量情况图（单位：件）
表二：商品大类投诉量变化表（单位：件）
2、服务类
2021年，全省消保委系统受理服务类投诉14841件。其中：生活、社会服务类5741件，占服务类投诉总量的38.68%，位居第一；销售服务1660件，占服务类投诉总量的11.19%，位居第二；电信服务1527件，占服务类投诉总量的10.29%，位居第三；房屋装修及物业服务；文化、娱乐体育服务位居第四和第五位。（具体见图三、表三）
图三：服务大类投诉量情况图（单位：件）
除其他商品和服务、电信服务、互联网服务投诉比重小幅下降外，其余服务类投诉比重相比去年均有不同程度的上升。其中，教育培训服务和生活、社会服务类增长幅度较大，比去年分别增长了647件和2750件，增长率分别为378.36%和91.94%。具体情况见表三。
表三：服务大类投诉量变化表（单位：件）
（三）商品和服务投诉量变化分析
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别是（见图四、表四所示）：食品、房屋、服装、保健食品、汽车及零部件，除汽车及零部件的投诉比去年稍有下降外，其它与2020年相比，均有增长，特别是保健食品、儿童用品比去年同期分别增长了182.58%和142.18%。
图四：商品细分领域投诉前十位（单位：件）
表四：投诉量居前十位的商品（单位：件）
从服务类投诉中的具体数据来看（具体见图五、表五），今年健身服务、房屋装修、美容、美发服务的投诉增长较大，与去年相比，健身服务和房屋装修投诉分别增长了288.84%和224.63%。
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