@湖南人：2021年消费投诉分析报告新鲜出炉！
2021年，湖南省消保委系统共受理消费者投诉40304件，解决38931件，解决率96.59%，为消费者挽回经济损失3515.94万元，其中加倍赔偿81件，加倍赔偿金额9.13万元，支持消费者起诉43件。
一、投诉基本情况
（一）投诉性质分析
根据投诉性质（见图一、表一所示），质量12168件，占30.19%；售后服务8178件，占20.29%；价格5154件，占12.79%；合同4496件，占11.16%；安全3794件，占9.41%；虚假宣传3236件，占8.03%；假冒1256件，占3.12%；其他874件，占2.17%；计量767件，占1.90%；人格尊严381件，占0.95%；其中，质量、售后服务、价格、合同、安全占据了消费者投诉的前5位。
图一：投诉性质比例图（单位：件）
表一：投诉性质变化表（单位：件）
（二）商品和服务类别分析
2021年，全省消保委系统受理商品类投诉24779件，占投诉总量的61.48%；服务类投诉14841件，占投诉总量的36.82%；其他商品和服务类投诉684件，占投诉总量的1.70%。
1、商品类
2021年，全省消保委系统受理商品类投诉24779件，其中食品类投诉6767件，占商品类投诉总量的27.30%，位居第一；家用电子电器类4022件，占商品类投诉总量的9.98%，位居第二；日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类投诉量紧跟其后。（具体见图二表二）
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