苗建信息预测,2024年央视315晚会的曝光力度与前两届晚会持平,力图打通消费堵点,鼓励消费者敢消费、愿消费。
公开数据对比显示,央视315晚会主题与中消协消费维权年主题一致性较高。
重拳出击类主题:从2011年起的13年中消协消费维权年度主题来看,主题中包含“力量”、“做主”等强烈彰显消费者权益的词汇时,央视315晚会曝光的事件更为重大,打击消费侵权的行为更为有力;例如2013年央视315晚会主题为“我的权益我做主”,中消协消费维权年主题为“让消费者更有力量”,当期央视315晚会曝光内容包括苹果手机陷“后盖门” 售后服务中外有别、江淮同悦被曝“生锈钢板”、大众汽车双离合自动变速器被曝安全隐患等知名品牌的消费侵权行为。
提升消费类主题:中消协年度消费维权年主题中包含提振消费、促进消费时,央视315晚会曝光的案例更侧重于优化消费环境,打通消费领域的痛点堵点卡点;例如2022年及2023年中消协年度消费维权年主题分别为“共促消费公平”“提振消费信心”,央视315晚会曝光的典型事件为“土坑”酸菜、调出来的假香米等。
2024年中消协的年度消费主题为“激发消费活力”,鉴于央视315晚会主题与中消协年度消费主题具有一致性,预计2024年央视315晚会的主题为提升消费活力、提高消费品质、保障消费环境等类似表述。晚会将在激发消费活力的同时,揭示存在的消费陷阱、虚假宣传和不合理定价等行为,以保障消费者的权益和提高消费者的消费体验。
1.2 新消费风险:深伪技术、算法歧视、流量与口碑操纵、侵犯数据隐私
随着消费新场景、新业态、新科技的出现与发展,消费侵权以新的形式出现,成为消费提升过程中的新堵点。
中消协2024年消费维权年度主题海报为新消费场景提供了一些线索。
苗建信息认为,文娱出行、直播带货、流量变现、智能家居与联网设备、新能源车、金融贷款等领域的消费维权问题更值得关注。
海报中,除历年经常出镜的购物类图标外(购物车、银行卡),以下与消费新特点相关的图标及含义值得探讨。
①文娱、出行:音乐与地图图标代表着2023年明显复苏的文娱、旅行、交通出行等行业;新能源车的图标可能体现“绿色出行”理念、新能源车配件质量、或配套设施配套服务中的消费陷阱;
②直播与流量变现:排行榜及数据增长的图标可能提示以流量数据为核心的直播带货等领域;常见消费陷阱为流量与口碑操纵、产品质量缺陷、售后困难等;
③信息安全:网络互联设备、WIFI等图标可能提示智能家居与联网设备的信息安全问题;常见消费陷阱为深伪技术、AI换脸、算法歧视、侵犯数据隐私等;
④金融服务:手托钱袋的图标体现出金融服务应值得托付的涵义,可能指向金融贷款、金融服务中的消费套路或陷阱。
02晚会曝光内容预测:文娱商旅、交通出行行业风险突增;互联网、食品、大健康行业问题典型
央视315晚会曝光内容通常与近期舆情事件较多的热点行业相关,同时也应参考央视315晚会历年曝光惯例。